개인정보 처리방침
문제해결집(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
시행일 2026년 9월 1일 · 이전 판 2026년 8월 26일
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- 무료 진단 신청의 접수와 진단 결과의 전달
- 문의(해결소)의 접수, 답변 및 상담
- 소식 신청자에 대한 새 글 발행 안내
- 작업실 사전 신청자에 대한 개설 안내
- 글로온 베타 대기 신청자에 대한 개시 안내
- 작업실 이용자의 본인 확인, 주제 등록 및 진행 소식 안내
- 공개 조건 무료 프로토타입의 중복 발급 확인 및 세금계산서·현금영수증 발행
- 서비스 이용 현황 파악 및 화면 개선
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
| 구분 | 필수 항목 | 선택 항목 |
|---|---|---|
| 무료 진단 신청 | 상호, 지역, 연락처 | 가게 링크 |
| 문의(해결소) | 이름 또는 상호, 연락처, 요청 내용 | 예산 |
| 소식 신청 | 이메일 주소 | — |
| 작업실 사전 신청 | 이메일 주소 | — |
| 글로온 베타 대기 | 이메일 주소 | — |
| 작업실 이용 | 이메일 주소, 별명, 하시는 일, 참여 목적 | — |
| 작업실 주제 등록 | 등록하신 주제의 내용 | 태그 |
| 공개 조건 무료 프로토타입 | 사업자등록번호(개인은 휴대폰 번호), 상호 또는 이름 | — |
서비스 이용 과정에서 다음의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다: 방문한 화면, 유입 경로, 접속 국가, 브라우저 종류, 접속 일시, 회사가 미리 정한 5종의 화면 조작 기록. 자세한 내용과 거부 방법은 제10조에 따릅니다.
작업실은 주제를 등록하고 진행 소식을 받기 위해 이용자를 구분해야 하므로 위 항목을 처리합니다. 비밀번호는 만들지 않으며 이메일로 보내 드리는 일회용 링크로 확인합니다. 이메일 주소는 화면에 표시되지 않고, 목록에는 정하신 별명만 보입니다. 등록하신 주제는 회사가 확인한 뒤 별명과 함께 공개되며, 확인 전이거나 다시 세우기로 한 주제는 등록하신 본인과 회사만 볼 수 있습니다. 무료 진단·문의·소식 신청은 작업실과 무관하게 지금처럼 이용하실 수 있습니다.
회사는 주민등록번호를 어떠한 경우에도 처리하지 않습니다. 또한 사상·신념, 건강, 성생활 등 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보와 같은 법 제24조의 고유식별정보를 처리하지 않습니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 처리 항목 | 보유 기간 |
|---|---|
| 무료 진단·문의로 수집한 연락처 및 요청 내용 | 처리 목적 달성일부터 1년 이내 |
| 소식·작업실·글로온 신청 이메일 주소 | 수신거부 의사를 밝힌 때 지체 없이 파기 |
| 작업실 이용자 정보(이메일·별명·하시는 일·참여 목적) | 탈퇴를 요청하신 때 지체 없이 파기 |
| 등록하신 작업실 주제 | 공개된 주제는 삭제를 요청하실 때까지 |
| 작업실 로그인 링크 기록 | 발급 후 7일 경과 시 자동 삭제(링크 자체는 15분 후 만료) |
| 공개 조건 무료 프로토타입 발급 기록 | 중복 발급을 확인하기 위해 보관합니다. 「부가가치세법」· 「소득세법」상 거래 증빙 보존 기간(5년) 경과 시 파기 |
| 자동 생성·수집되는 접속 기록 | 제5조의 수탁자가 정한 보관 기간 경과 시 자동 삭제 |
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
회사는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 광고·마케팅 목적의 제공 및 판매는 하지 않습니다.
제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무의 내용 | 보관 위치 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 서버 호스팅. 신청·문의 내용의 저장과 접속 기록은 이 서버 안에서 회사가 직접 운영합니다 | 서울 리전 |
| Resend Inc. | 알림 및 접수 확인 메일 발송 | 도쿄 리전 |
| PostHog Inc. | 접속 기록 집계 | 미국 리전 |
| Google LLC | 메일 수신(Google Workspace) | Google 데이터센터 |
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있으며, 수탁자가 변경될 경우에는 본 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
제5조의 수탁자는 모두 본점이 대한민국 외에 소재합니다. 저장은 서울, 도쿄 및 미국에서 이루어지나 운영 과정에서 본점이 접근할 수 있으므로 국외 이전으로 봅니다.
| 이전받는 자 | 이전되는 국가 | 이전되는 항목 |
|---|---|---|
| Resend Inc. | 미국(발송 서버는 일본) | 이메일 주소, 메일 내용 |
| PostHog Inc. | 미국 | 접속 기록(이름·연락처·IP 주소는 이전되지 않음) |
이전 일시 및 방법: 신청·문의·접속 시 정보통신망을 통하여 이전되며, 메일 발송 시 이전됩니다. 이용 목적과 보유 기간은 제1조 및 제3조와 같습니다.
정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 본 서비스는 위 수탁자의 기반 위에서 운영되므로, 거부하시는 경우 화면의 신청·문의 기능을 이용하실 수 없습니다. 이 경우 아래 제12조의 연락처로 직접 연락하여 주시기 바랍니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차 — 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다.
- 파기 방법 — 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 데이터베이스에서 해당 기록을 삭제하여 재생할 수 없도록 합니다. 회사는 종이 문서 형태의 개인정보를 보유하지 않습니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 제12조의 연락처로 서면 또는 전자우편을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하고 그 결과를 알려 드립니다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
정보주체는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
소식 메일의 수신거부는 메일 하단의 수신거부 링크를 통하여 하실 수 있습니다. 링크를 여는 것만으로는 해지되지 않으며, 확인 화면에서 한 번 더 확인하셔야 처리됩니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 취급 직원의 최소화 — 개인정보를 취급하는 자는 대표 1인으로 한정하며, 관리 화면에 접근할 수 있는 계정도 1개입니다.
- 접근 권한의 관리 — 관리 화면은 비밀번호와 함께 휴대전화에서 30초마다 생성되는 6자리 인증번호를 입력하여야 열립니다. 인증에 연속 5회 실패하면 15분간 접근이 차단됩니다.
- 접속 기록의 보관 — 관리 화면의 접속 및 인증 시도 기록을 90일간 보관하며, 이상 징후 확인 시 모든 기기의 접속을 즉시 차단할 수 있습니다.
- 개인정보에 대한 접근 제한 — 신청·문의 내용이 저장된 데이터베이스는 외부에서 직접 접근할 수 없도록 차단되어 있으며, 정해진 경로를 통해서만 저장·조회됩니다.
- 비밀번호를 보관하지 않음 — 작업실은 비밀번호를 만들지 않습니다. 이메일로 보내는 링크는 15분 후 만료되고 한 번만 쓸 수 있으며, 회사의 저장소에는 그 링크를 되돌릴 수 없는 형태로만 남습니다.
- 전송 구간의 암호화 — 정보주체와 회사 간에 송수신되는 모든 정보는 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송됩니다.
- 진단 결과의 보호 — 진단 결과 화면은 추측할 수 없는 주소로만 열람할 수 있으며, 검색엔진에 수집되지 않도록 차단하고 있습니다.
제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)
회사는 정보주체에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다.
- 쿠키의 사용 목적 — 화면별 방문 현황과 신청 과정의 이탈 지점을 파악하여 화면을 개선하기 위한 것입니다. 회사는 회원가입을 받지 않으므로 쿠키에 저장된 값은 이름·이메일 주소·연락처와 연결되지 않습니다.
- 설치·운영 및 거부 — 아래 버튼을 누르시면 이 브라우저에서 수집이 중지되며, 다시 방문하셔도 유지됩니다. 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하실 수도 있습니다(브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 쿠키). 거부하시더라도 신청·문의 기능은 그대로 이용하실 수 있습니다.
현재 이 브라우저에서는 접속 기록이 수집되고 있지 않습니다.
회사가 사용하는 자동 수집 장치는 다음과 같습니다.
| 수집 항목 | 처리하는 곳 | 쿠키 사용 |
|---|---|---|
| 위 항목 및 회사가 정한 5종의 화면 조작 기록 | PostHog Inc. | 1개 |
| 작업실 로그인 상태 유지 | 회사 | 1개(작업실에 들어오신 경우에만. 30일 후 만료) |
| 작업실 주제 관심 표시의 중복 방지 | 회사 | 1개(관심을 누르실 때만 심는 임의의 값. 누구인지 알 수 없습니다) |
| 관리자 로그인 상태 유지 · 관리자 기기 식별 | 회사 | 2개(대표 전용, 정보주체에게 설치하지 않음) |
회사가 수집하지 않는 것은 다음과 같습니다.
- 화면 녹화를 하지 않습니다. 사용하는 도구가 해당 기능을 제공하나 사용하지 않도록 설정하였으며, 마우스 이동 경로도 수집하지 않습니다.
- 방문 분석에서 IP 주소를 저장하지 않습니다. 접속 국가 판별에만 이용되고 저장되지 않도록 설정하였습니다. 다만 회사의 관리 화면에 대한 대표 본인의 로그인 기록은 침해 여부를 확인하기 위해 접속 주소와 접속 국가를 90일간 보관합니다. 이는 정보주체의 정보가 아니라 대표 본인의 접속 기록입니다.
- 자동 조작 수집 기능을 사용하지 않습니다. 회사가 미리 정한 5종(도우미 선택, 도우미 결과, 다시 선택, 신청·문의 결과, 소식 신청 결과)만 수집하며, 그 값은 미리 정해진 목록으로 한정되어 상호·연락처 및 요청 내용은 포함되지 않습니다.
- 진단 결과 화면, 수신거부 화면, 관리 화면에서는 접속 기록을 수집하지 않습니다. 해당 주소에는 정보주체만 아는 값이 포함되어 있기 때문입니다.
제11조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 본 서비스는 사업을 운영하는 분과 만들고자 하는 것이 있는 분을 대상으로 합니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 정지혁
직책 : 대표
연락처 : 064-767-5896, contact@solutionzip.kr
정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
제13조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 — 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 — 국번 없이 1301 (spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 — 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)
「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
제14조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다. 법령 또는 서비스의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 본 화면을 통하여 고지할 것입니다.
- 2026년 8월 26일 시행 (이전 판)
- 2026년 9월 1일 시행 (현행)